Return Policy Page

Return & Refund Policies:

We are working to ensure that your every purchase and every product is delivered in the right way. However, if for any reason there is any error or discrepancy between the products delivered or ordered, there is an opportunity to exchange or return the product. Here, it is vital to have an acceptable proof to maintain 100% accuracy, integrity. Now Unboxing video capture is considered to be accurate so far, Therefore, when making any complaint regarding change, modification, addition, subtraction of any product, one must receive the product from the delivery man and record the unboxing video, otherwise no complaint will be considered as acceptable. So unboxing videos must be saved before accepting any products.

Refund will be provided using the same payment channel using which the customer has paid. 

Return, exchange, Refund or Warranty won't be applicable for the bellow conditions-

• Physical Damage or burn items,
• Clearance sell items,
• If the intact seal is torn or damaged,
• Undergarments items,
• Any accessories or Charger or Adapter,
• Any kinds of gift items which is not paid,
• If the product has any scratches,
• If the item is not in resalable conditions,
• If the item is not including all the accessories, papers, and other things that were delivered,
• If any 3rd party app or software or device is not compatible,

If there is any issue, please let us know within 24 hours by email to hamkobazar@gmail.com 

·         You must need to return all the boxes, warranty cards, manuals, accessories, stickers, labels, gift items with the proper box and without putting any sticky tape on the product. You need to bring the item to our office or send it by courier to our office address and you need to pay the courier charge while sending the package to us.

• After receiving the product we will check and let you know the status. If a refund is required it will be done within 7-10 working days of receiving the items.

• If there is any fault of the product, we will bear the courier charge as inside Dhaka Tk.50 and outside Dhaka 100 Taka if there is any additional charges customer needs to bear that. If the product is OK but the customer still wants to return and get a refund in that case all the necessary Payment processing fee and delivery charges will be bear by the customer.

• If the customer receives any discount or cash back or gift it should be taken back and refund.

• You can contact our call center +8801766 664488 (9 am to 05 pm, Saturday to Thursday)

 রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিঃ

আমরা , আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট সঠিক ভাবে প্রদান করার  লক্ষ্যে  কাজ করে চলছি  এবং তা নিশ্চিত করতে চাই । তারপরও, যদি কোনো কারণে প্রদানকৃত  বা অর্ডারকৃত পণ্যের কোনো প্রকার  ত্রুটি  বা  পার্থক্য দেখা দেয় , সেক্ষেত্র  পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে। এখানে  ১০০% নির্ভুলতা, অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য একটি গ্রহণযোগ্য প্রমান থাকা অত্যাবশক , আনবক্সিং ভিডিও ক্যাপচার  এখন পর্যন্ত সঠিক বলে বিবেচিত।  তাই , কোনো পণ্যের পরিবর্তন, পরিবর্ধন , সংযোজন, বিয়োজন বিষয়ক কোনো অভিযোগ প্রদানের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর কাছ থেকে পণ্যটি বুজে নিন এবং অনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন , অন্যথায় কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

গ্রাহক অর্থ প্রদান যে চ্যানেলের মাধ্যমে করেছেন, ঠিক সেই একই  চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থ  রিটার্ন  দেওয়া হবে।

তাই সকল পণ্য গ্রহণের পূর্বে  আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে।

 hamkobazar.com থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে

• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট

• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়

• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার

• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে

• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল/ পুনরায় বিক্রয়যোগ্য কন্ডিশনে না থাকলে

• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর ২৪ ঘন্টা সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে। প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে  এর পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট টেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 
+8801766 664488 or hamkobazar@gmail.com

ধন্যবাদ!